Dacă aveți probleme legate de comenzi sau post-vânzare, vă rugăm să contactațisupport@swanscout.com. Pentru colaborări de afaceri, contactațimarketing@swanscout.com.

Puteți naviga prin produsele de pe site-ul nostru web, adăuga articole în coș și continua la finalizarea comenzii pentru a vă completa comanda.

Da, veți primi un e-mail de confirmare cu detaliile comenzii, inclusiv numărul comenzii, informațiile despre produs și adresa de livrare.

Vă rugăm să verificați mai întâi folderul de spam. Dacă încă nu l-ați primit, contactați echipa noastră de suport pentru clienți.

Comenzile sunt de obicei procesate în 1-2 zile lucrătoare, excluzând weekend-urile și sărbătorile.

Odată ce o comandă este confirmată, nu poate fi modificată sau anulată. Dacă aveți circumstanțe speciale, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți cât mai curând posibil.

• Verificați erorile:Vă rugăm să verificați dacă plata a fost refuzată din cauza informațiilor incorecte despre cardul de credit/debit, fonduri insuficiente sau depășirea limitei de credit, detectarea unui risc de securitate din cauza nepotrivirii dintre detaliile comenzii și ale contului sau probleme de rețea/tehnice.
• Metodă de plată neacceptată:Asigurați-vă că metoda de plată selectată este acceptată de platforma noastră. Acceptăm PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, precum și carduri de credit precum Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, Diners Club, UnionPay, Elo și altele. Disponibilitatea poate varia în funcție de gateway-ul de plată și locația comerciantului.

Da, oferim achiziții în vrac și comenzi pentru afaceri. Vă rugăm să ne contactați pentru mai multe detalii.

Nu oferim facturi pentru fiecare comandă. Dacă aveți nevoie de o factură, contactați suportul pentru clienți și vă vom genera o factură electronică cât mai curând posibil.

Da, toate taxele sunt incluse în prețul produsului. Nu se vor percepe taxe suplimentare.

Majoritatea țărilor nu necesită informații suplimentare, cu excepția următoarelor:

• Coreea de Sud: Trebuie să furnizați numele real, numărul de telefon și codul de vamă.
• Brazilia: Trebuie să furnizați numărul de identificare fiscală personală.
• Turcia: Trebuie să furnizați numărul de identificare personală.

• Desktop:Puteți introduce codul de reducere sub informațiile despre produs în partea dreaptă sus a paginii de finalizare a comenzii.
• Mobil:Puteți introduce codul de reducere în secțiunea „Livrare” a paginii de rezumat al comenzii. Reducerea va fi aplicată imediat după introducerea codului.

Da, majoritatea produselor care nu mai sunt în stoc vor fi realimentate și vor fi disponibile din nou, de obicei în două săptămâni. Dacă doriți să cunoașteți data exactă a realimentării, nu ezitați să contactați suportul pentru clienți și vă vom furniza cele mai recente informații.

Dacă nu poți vizualiza pagina produsului sau finaliza comanda, încearcă următorii pași:

• Actualizează browserul și dispozitivul la cea mai recentă versiune.
• Comută la un alt browser sau dispozitiv.
• Șterge memoria cache și cookie-urile browserului sau accesează site-ul în modul incognito/privat.
• Dezactivează orice VPN sau proxy pe care îl folosești.
• Încearcă să folosești o altă rețea, cum ar fi date mobile sau o conexiune Wi-Fi diferită.
• Dezactivează extensiile de browser care pot bloca conținutul sau afecta funcționalitatea site-ului (de exemplu, blocatoarele de reclame).

Dacă problema persistă după acești pași, nu ezita să contactezi echipa noastră de asistență pentru clienți. Suntem aici să te ajutăm!