Politica de returnare

Avem o politică detaliată de returnare, care vă permite să solicitați returnarea după primirea produsului. Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Stare: Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit (neutilizat și nedeteriorat).
• Etichete și ambalaj: Produsul trebuie să aibă etichetele originale și să fie în ambalajul original.
• Dovada cumpărării: Trebuie să furnizați o chitanță sau dovada achiziției.

Procesul de returnare

1. Inițierea returnării: Vă rugăm să ne contactați prin email la support@swanscout.com pentru a începe procesul de returnare. Odată ce primim toate detaliile necesare, procesarea rambursării sau înlocuirii durează de obicei 1–2 zile lucrătoare. Rețineți că timpul exact poate varia în funcție de furnizorul dvs. de plăți.
2. Aprobarea returnării: Dacă cererea dvs. de returnare este aprobată, vă vom trimite instrucțiuni detaliate despre cum și unde să trimiteți coletul.
3. Returnări neautorizate: Produsele returnate fără autorizație prealabilă nu vor fi acceptate.

Dacă aveți întrebări legate de returnări, nu ezitați să ne contactați la support@swanscout.com și vă vom ajuta cât mai curând posibil.

Produse deteriorate și problematice

Vă rugăm să inspectați comanda imediat după primire. Dacă observați defecte, daune sau ați primit un produs greșit, contactați-ne imediat pentru a putea evalua problema și a oferi o soluție.

Excepții / Produse nereturnabile

• Produse deschise sau utilizate: Încărcătoarele wireless care au fost deschise sau utilizate și nu prezintă probleme de calitate, în general, nu sunt eligibile pentru returnare, mai ales dacă ambalajul este deteriorat sau produsul prezintă semne evidente de utilizare.
• Deteriorări sau probleme cauzate de utilizarea necorespunzătoare: Produsele deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare (ex. căderi, expunere la apă) în general nu sunt eligibile pentru returnare.
• Lipsa dovezii valide de cumpărare: Returnările nu vor fi acceptate dacă clientul nu poate furniza o dovadă validă de cumpărare (ex. numărul comenzii sau chitanța).
• Returnări neautorizate: Returnările care nu au fost autorizate în prealabil de către brand, în general, nu sunt acceptate.
• Produse în afara perioadei de garanție: Produsele care au fost achiziționate de mai mult de un an, chiar dacă sunt deteriorate, nu sunt eligibile pentru returnare.
• Informații incorecte furnizate: Returnările nu vor fi acceptate pentru coletele pierdute din cauza informațiilor incorecte de adresă furnizate de client.

Schimburi

Rambursări