Terugbetalingsbeleid

We hebben een gedetailleerd retourbeleid, waarmee je een retour kunt aanvragen nadat je je product hebt ontvangen. Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel aan de volgende voorwaarden voldoen:

• Staat: Het artikel moet in dezelfde staat zijn als toen je het ontving (ongebruikt en onbeschadigd).
• Labels en Verpakking: Het product moet de originele labels hebben en in de originele verpakking zitten.
• Aankoopbewijs: Je moet een bon of aankoopbewijs kunnen tonen.

Retourproces

1. Start een Retour: Neem contact met ons op via e-mail op support@swanscout.com om het retourproces te starten. Zodra we alle benodigde gegevens ontvangen, duurt het meestal 1–2 werkdagen om je terugbetaling of vervanging te verwerken. Houd er rekening mee dat de exacte timing kan variëren afhankelijk van je betalingsprovider.
2. Retourgoedkeuring: Als je retouraanvraag wordt goedgekeurd, sturen we je gedetailleerde instructies over hoe en waar je het pakket kunt terugsturen.
3. Ongeautoriseerde Retouren: Artikelen die zonder voorafgaande toestemming worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.

Als je vragen hebt over retouren, neem dan gerust contact met ons op via support@swanscout.com, en we helpen je zo snel mogelijk verder.

Beschadigde en Problematische Artikelen

Controleer je bestelling bij ontvangst. Als je defecten, schade of een verkeerd artikel aantreft, neem dan direct contact met ons op zodat we het probleem kunnen beoordelen en een oplossing kunnen bieden.

Uitzonderingen/Niet-Retourneerbare Artikelen

• Geopende of Gebruikte Producten: Draadloze opladers die zijn geopend of gebruikt en geen kwaliteitsproblemen hebben, komen over het algemeen niet in aanmerking voor retour, vooral als de verpakking beschadigd is of het product duidelijke gebruikssporen vertoont.
• Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik door de klant: Schade door bijvoorbeeld vallen, blootstelling aan water of andere onjuiste behandeling komt meestal niet in aanmerking voor retour.
• Ontbreken van geldig aankoopbewijs: Retouren worden niet geaccepteerd als de klant geen geldig aankoopbewijs kan tonen (bijv. ordernummer of bon).
• Ongeautoriseerde Retouren: Retouren die niet vooraf door het merk zijn goedgekeurd, worden doorgaans niet geaccepteerd.
• Producten buiten garantie: Producten die ouder zijn dan een jaar vanaf de aankoopdatum, ook als ze beschadigd zijn, komen niet in aanmerking voor retour.
• Onjuiste informatie verstrekt: Retouren worden niet geaccepteerd voor pakketten die verloren zijn gegaan door onjuiste adresgegevens die door de klant zijn opgegeven.
• Houd er rekening mee dat bij terugbetalingen die niet gerelateerd zijn aan kwaliteitsproblemen, de koper verantwoordelijk is voor alle retourverzendkosten.

Ruilen

Terugbetalingen