Terugbetalingsbeleid

We hebben een gedetailleerd retourbeleid op grond waarvan u na ontvangst van uw product een retour kunt aanvragen. Uw artikel moet aan de volgende voorwaarden voldoen om in aanmerking te komen voor retournering:

• Staat: Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als toen u het ontving (ongebruikt en onbeschadigd).
• Labels en verpakking: Het product moet de originele labels hebben en in de originele verpakking zitten.
• Aankoopbewijs: U moet een kassabon of ander aankoopbewijs overleggen.

Retourproces

1. Een retourzending aanvragen: Neem per e-mail contact met ons op via support@swanscout.com om het retourproces te starten. Zodra we alle benodigde gegevens hebben ontvangen, duurt het doorgaans 1–2 werkdagen om uw terugbetaling of vervanging te verwerken. Houd er rekening mee dat de exacte verwerkingstijd kan variëren, afhankelijk van uw betalingsprovider.
2. Goedkeuring van retourzending: Als uw retouraanvraag wordt goedgekeurd, sturen we u gedetailleerde instructies over hoe en waar u het pakket naartoe kunt sturen.
3. Retourzendingen zonder toestemming: Artikelen die zonder voorafgaande toestemming worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.

Als u vragen hebt over retourneren, kunt u gerust contact met ons opnemen via support@swanscout.com. We helpen u zo snel mogelijk.

Beschadigde en problematische artikelen

Controleer uw bestelling bij ontvangst. Als u gebreken of schade ontdekt, of als u een verkeerd artikel hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op, zodat we het probleem kunnen beoordelen en een oplossing kunnen bieden.

Uitzonderingen/Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

• Geopende of gebruikte producten: Draadloze opladers die zijn geopend of gebruikt en geen kwaliteitsproblemen vertonen, komen doorgaans niet in aanmerking voor retournering, vooral als de verpakking beschadigd is of het product duidelijke gebruikssporen vertoont.
• Schade door verkeerd gebruik door de klant: Schade door bijvoorbeeld vallen, blootstelling aan water of andere onjuiste behandeling komt doorgaans niet in aanmerking voor retournering.
• Geen geldig aankoopbewijs: Retourzendingen worden niet geaccepteerd als de klant geen geldig aankoopbewijs kan overleggen (bijvoorbeeld een bestelnummer of kassabon).
• Ongeautoriseerde retourzendingen: Retourzendingen die niet vooraf door het merk zijn goedgekeurd, worden doorgaans niet geaccepteerd.
• Producten buiten de garantieperiode: Producten waarvan de aankoopdatum meer dan een jaar geleden is, komen niet in aanmerking voor retournering, ook niet als ze beschadigd zijn.
• Onjuiste informatie verstrekt: Retourzendingen van pakketten die verloren zijn gegaan door onjuiste adresgegevens van de klant worden niet geaccepteerd.
• Houd er rekening mee dat de koper alle verzendkosten voor retourzendingen betaalt als de terugbetaling wordt aangevraagd om redenen die geen verband houden met de kwaliteit.

Ruilingen

Terugbetalingen