Återbetalningspolicy

Vi har en detaljerad returpolicy som gör det möjligt för dig att begära en retur efter att du mottagit din produkt. För att kvalificera för en retur måste din vara uppfylla följande villkor:

Skick: Varan måste vara i samma skick som när du mottog den (oanvänd och oskadad).
Taggar och Förpackning: Produkten måste ha originaltaggar och vara i sin originalförpackning.
Kvitto: Du behöver kunna visa upp ett kvitto eller bevis på köp.

Returprocess

Initiera en retur: Vänligen kontakta oss via e-post på support@swanscout.com för att påbörja returprocessen. När vi mottagit all nödvändig information tar det vanligtvis 1–2 arbetsdagar att behandla din återbetalning eller ersättning. Observera att exakt tid kan variera beroende på din betalningsleverantör.
Returgodkännande: Om din returförfrågan godkänns skickar vi detaljerade instruktioner om hur och vart paketet ska skickas.
Oauktoriserade returer: Varor som returneras utan föregående godkännande accepteras inte.

Om du har några frågor kring returer, tveka inte att kontakta oss på support@swanscout.com, så hjälper vi dig så snart som möjligt.

Skadade och problematiska varor

Vänligen kontrollera din beställning vid mottagandet. Om du upptäcker defekter, skador eller fått fel vara, kontakta oss omedelbart så att vi kan bedöma problemet och erbjuda en lösning.

Undantag/Varor som inte kan returneras

Öppnade eller använda produkter: Trådlösa laddare som har öppnats eller använts och inte har kvalitetsproblem är generellt inte berättigade till retur, särskilt om förpackningen är skadad eller produkten visar tecken på omfattande användning.
Skador orsakade av kundens felaktiga hantering: Skador som beror på exempelvis tapp, vattenexponering eller annan felaktig hantering är generellt inte berättigade till retur.
Avsaknad av giltigt köpebevis: Returer accepteras inte om kunden inte kan visa giltigt köpebevis (t.ex. ordernummer eller kvitto).
Oauktoriserade returer: Returer som inte är förhandsgodkända av varumärket accepteras generellt inte.
Produkter utanför garantin: Produkter som är äldre än ett år från inköpsdatum, även om de är skadade, är inte berättigade till retur.
Felaktig information från kunden: Returer accepteras inte för paket som förlorats på grund av felaktig adressinformation från kunden.
Observera att för återbetalningar som begärs av icke-kvalitetsrelaterade skäl ansvarar köparen för alla returfraktkostnader.

Byten

Det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera den vara du har, och när returen godkänts göra ett separat köp av den nya varan.

Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi mottagit och inspekterat din retur och informerar om återbetalningen godkänts eller inte. Om den godkänns återbetalas beloppet automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod. Tänk på att det kan ta tid för din bank eller kreditkortsföretag att behandla och bokföra återbetalningen.