Politique de remboursement

Nous disposons d’une politique de retour détaillée, qui vous permet de demander un retour après réception de votre produit. Pour être éligible à un retour, votre article doit répondre aux conditions suivantes :

• Condition : L’article doit être dans le même état que lors de sa réception (non utilisé et non endommagé).
• Étiquettes et emballage : Le produit doit avoir ses étiquettes d’origine et être dans son emballage d’origine.
• Preuve d’achat : Vous devez fournir un reçu ou une preuve d’achat.

Processus de retour

• Initier un retour : Veuillez nous contacter par e-mail à support@swanscout.com pour commencer la procédure de retour. Dès réception de toutes les informations nécessaires, le traitement de votre remboursement ou remplacement prend généralement 1 à 2 jours ouvrés. Veuillez noter que le délai exact peut varier selon votre prestataire de paiement.
• Approbation du retour : Si votre demande de retour est approuvée, nous vous enverrons des instructions détaillées sur la façon et l’endroit d’envoyer le colis.
• Retours non autorisés : Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Si vous avez des questions concernant les retours, n’hésitez pas à nous contacter à support@swanscout.com ; nous vous aiderons dans les plus brefs délais.

Articles endommagés ou problématiques
Veuillez vérifier votre commande à la réception. Si vous constatez des défauts, des dommages ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et proposer une solution.

Exceptions / Articles non retournables

• Produits ouverts ou utilisés : Les chargeurs sans fil qui ont été ouverts ou utilisés et ne présentent pas de problème de qualité ne sont généralement pas éligibles au retour, en particulier si l’emballage est endommagé ou si le produit montre des signes d’utilisation évidents.
• Dommages causés par une mauvaise utilisation du client : Les dommages résultant d’une chute, d’un contact avec l’eau ou d’une mauvaise manipulation ne sont généralement pas acceptés pour un retour.
• Absence de preuve d’achat valide : Les retours ne seront pas acceptés si le client ne peut pas fournir une preuve d’achat valide (par ex. numéro de commande ou reçu).
• Retours non autorisés : Les retours qui n’ont pas été préalablement autorisés par la marque ne sont généralement pas acceptés.
• Produits hors garantie : Les produits dont la date d'achat dépasse un an, même s’ils sont endommagés, ne sont pas éligibles au retour.
• Informations incorrectes fournies : Les retours ne seront pas acceptés si le colis est perdu en raison d’informations d’adresse incorrectes fournies par le client.
• Veuillez noter : Pour les demandes de remboursement pour des raisons non liées à la qualité, l’acheteur est responsable de tous les frais de retour.

Échanges
La manière la plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article en votre possession, puis, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d’approbation, le remboursement sera automatiquement effectué via votre mode de paiement initial. Veuillez noter que cela peut prendre un certain temps pour que votre banque ou société de carte de crédit traite et crédite le remboursement.