Jos sinulla on tilaukseen tai jälleenmyyntiin liittyviä ongelmia, ota yhteyttä osoitteeseensupport@swanscout.com. Liikeyhteistyötä varten ota yhteyttä osoitteeseenmarketing@swanscout.com.

Voit selata tuotteita verkkosivustollamme, lisätä tuotteita ostoskoriin ja jatkaa kassalle suorittaaksesi tilauksesi.

Kyllä, saat sähköpostitse vahvistuksen tilauksestasi, mukaan lukien tilausnumero, tuotetiedot ja toimitusosoite.

Tarkista ensin roskapostikansio. Jos et ole vielä saanut sitä, ota yhteyttä asiakastukitiimiimme.

Tilaukset käsitellään yleensä 1-2 arkipäivän kuluessa, viikonloppuja ja pyhäpäiviä lukuun ottamatta.

Kun tilaus on vahvistettu, sitä ei voi muokata tai peruuttaa. Jos sinulla on erityisiä olosuhteita, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian.

• Tarkista virheet:Tarkista, hylättiinkö maksu virheellisten luotto-/pankkikorttitietojen, riittämättömien varojen tai luottorajan ylittämisen, turvallisuusriskin havaitsemisen tilauksen ja tilin tietojen epäsuhteen vuoksi tai verkon/teknisien ongelmien vuoksi.
• Ei-tuettu maksutapa:Varmista, että valitsemasi maksutapa on yhteensopiva alustamme kanssa. Hyväksymme PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay sekä luottokortit kuten Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, Diners Club, UnionPay, Elo ja muut. Saatavuus voi vaihdella maksuyhdyskäytävän ja kauppiaan sijainnin mukaan.

Kyllä, tarjoamme tukkukauppaa ja yritystilauksia. Ota yhteyttä saadaksesi lisätietoja.

Emme lähetä laskua jokaisen tilauksen yhteydessä. Jos tarvitset laskun, ota yhteyttä asiakastukeen, ja luomme sinulle sähköisen laskun mahdollisimman pian.

Kyllä, kaikki verot sisältyvät tuotteen hintaan. Lisäveroja ei peritä.

Useimmissa maissa ei tarvita lisätietoja, paitsi seuraavissa:

• Etelä-Korea: Sinun on annettava oikea nimesi, puhelinnumerosi ja tulliselvityskoodi.
• Brasilia: Sinun on annettava henkilökohtainen veronumerosi.
• Turkki: Sinun on annettava henkilökohtainen henkilötunnuksesi.

• Tietokone:Voit syöttää alennuskoodin tuotetietojen alla maksusivun oikeassa yläkulmassa.
• Mobiili:Voit syöttää alennuskoodin tilauksen yhteenvedon "Toimitus"-osiossa. Alennus sovelletaan heti koodin syöttämisen jälkeen.

Kyllä, useimmat loppuneet tuotteet täydennetään ja ovat taas saatavilla, yleensä kahden viikon kuluessa. Jos haluat tietää tarkalleen täydennyspäivämäärän, ota yhteyttä asiakastukeen, ja annamme sinulle uusimmat tiedot.

Jos et pysty tarkastelemaan tuotesivua tai suorittamaan kassaa loppuun, kokeile seuraavia ohjeita:

• Päivitä selaimesi ja laitteesi uusimpaan versioon.
• Vaihda toiseen selaimeen tai laitteeseen.
• Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet tai kokeile käyttää sivustoa yksityisessä selaustilassa.
• Poista käytöstä mahdolliset VPN- tai välityspalvelimet, joita käytät.
• Kokeile toista verkkoa, kuten mobiilidataa tai toista Wi-Fi-yhteyttä.
• Poista käytöstä selaimen lisäosat, jotka voivat estää sisältöä tai häiritä verkkosivuston toimivuutta (esim. mainosten esto).

Jos ongelma jatkuu näiden vaiheiden jälkeen, ota rohkeasti yhteyttä asiakastukitiimiimme. Autamme mielellämme!