Se você tiver problemas relacionados a pedidos ou pós-venda, entre em contato comsupport@swanscout.com. Para colaborações comerciais, entre em contato commarketing@swanscout.com.

Você pode navegar pelos produtos em nosso site, adicionar itens ao carrinho e prosseguir para o checkout para concluir seu pedido.

Sim, você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes do seu pedido, incluindo o número do pedido, informações do produto e endereço de entrega.

Verifique primeiro sua pasta de spam. Se ainda não o recebeu, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.

Os pedidos geralmente são processados em 1-2 dias úteis, excluindo fins de semana e feriados.

Uma vez que o pedido é confirmado, ele não pode ser modificado ou cancelado. Se você tiver circunstâncias especiais, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente o mais rápido possível.

• Verifique erros:Verifique se o pagamento foi recusado devido a informações incorretas de cartão de crédito/débito, fundos insuficientes ou limite de crédito excedido, detecção de risco de segurança devido a incompatibilidade entre os detalhes do pedido e da conta, ou problemas de rede/técnicos.
• Método de pagamento não suportado:Certifique-se de que o método de pagamento selecionado é suportado por nossa plataforma. Aceitamos PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, bem como cartões de crédito como Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, Diners Club, UnionPay, Elo e outros. A disponibilidade pode variar dependendo do gateway de pagamento e da localização do comerciante.

Sim, oferecemos compras em atacado e pedidos corporativos. Entre em contato conosco para mais detalhes.

Não fornecemos uma fatura com cada pedido. Se você precisar de uma fatura, entre em contato com o suporte ao cliente e geraremos uma fatura eletrônica para você o mais rápido possível.

Sim, todos os impostos estão incluídos no preço do produto. Nenhum imposto adicional será cobrado.

A maioria dos países não exige informações adicionais, exceto os seguintes:

• Coreia do Sul: Você precisa fornecer seu nome real, número de telefone e código de liberação alfandegária.
• Brasil: Você precisa fornecer seu número de identificação fiscal pessoal.
• Turquia: Você precisa fornecer seu número de identificação pessoal.

• Desktop:Você pode inserir o código de desconto abaixo das informações do produto no canto superior direito da página de checkout.
• Mobile:Você pode inserir o código de desconto na seção "Envio" da página de resumo do pedido. O desconto será aplicado imediatamente após a inserção do código.

Sim, a maioria dos itens esgotados será reabastecida e estará disponível novamente, geralmente dentro de duas semanas. Se você quiser saber a data exata de reabastecimento, sinta-se à vontade para entrar em contato com o suporte ao cliente e forneceremos as informações mais recentes.

Se não conseguir visualizar a página do produto ou concluir o pagamento, tente os seguintes passos:

• Atualize o seu navegador e dispositivo para a versão mais recente.
• Mude para um navegador ou dispositivo diferente.
• Limpe a cache e os cookies do navegador ou tente acessar o site numa janela anônima/privada.
• Desative qualquer VPN ou proxy que esteja a utilizar.
• Tente alternar para outra rede, como dados móveis ou uma ligação Wi-Fi diferente.
• Desative extensões do navegador que possam bloquear conteúdo ou interferir com a funcionalidade do site (como bloqueadores de anúncios).

Se o problema persistir após essas etapas, não hesite em entrar em contato com a nossa equipe de suporte ao cliente. Estamos aqui para ajudar!